সাধারণ ওয়ারেন্টি পলিসি

ডিভাইসের Active/Inactive স্ট্যাটাস এবং দৃশ্যমান সমস্যা (স্ক্যাচ/ত্রুটি/কালার/বক্সের এক্সেসরিজ) ক্রেতাকে আউটলেট ত্যাগের পূর্বে যাচাই করতে হবে। পরবর্তীতে এ সংক্রান্ত কোন অভিযোগ গ্রাহ্য হবে না । প্রয়োজনে Unboxing করার সময় ভিডিও করে রাখুন – Apple ডিভাইস এর ক্ষেত্রে USA Region ব্যাতিত সকল Region এর ডিভাইস, যে গুলো Apple এর ইন্টারন্যাশনাল ওয়ারেন্টি এর আওতাভুক্ত সেই সকল ডিভাইস এর ওয়ারেন্টি ক্লেইম এর জন্য ডিভাইস এর ওয়ারেন্টি সময়কাল সর্বনিম্ন ৩ মাস বাকি থাকতে হবে।

Operating System Update জনিত কারণে ফোনে Display/Hardware / Battery Issue / Over Heating সমস্যা হলে Mobile Matrix কোন দায়ভার গ্রহণ করবে না । ডিভাইস ক্রয়ের পূর্বেই Blacklisted কিনা তা অবশ্যই চেক করুন। USA Sales Region এর ফোনগুলো সাধারনত পরবর্তীতে Blacklisted হয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা থাকে সেই ক্ষেত্রে Mobile Matrix কোন দায়ভার গ্রহণ করবে না। সফটওয়্যার ও হার্ডওয়্যার জনিত সমস্যা যা শুধু ম্যানুফ্যাকচারিং কোম্পানি সমাধান করতে পারে, সেগুলোর জন্য Mobile Matrix কোন দায়ভার গ্রহণ করবে না।

Samsung Device এর Single Sim SmartPhone গুলো কিনতে হলে Blacklist Check করে নিতে হবে। কেননা Blacklist এর কারণে ফোন লক অথবা Update বন্ধ হয়ে যেতে পারে। এছাড়া Software Update অনেক সময় দেরীতে আসে। যদি Manual Option থাকে তাহলে Update করে দেওয়া যেতে পারে, না থাকলে পরবর্তী Update এর জন্য অপেক্ষা করতে হবে।

আমাদের দেশের Sim Operator এর Network Provider এর কারণে অনেক সময় Google Device গুলোতে Network Issue হতে পারে। এজন্য Google ফোন কেনার সময় Network Issue বিবেচনা করতে হবে। এই জন্য Mobile Matrix কোন দায়ভার নেবে না।

নির্দিষ্ট ওয়ারেন্টি শর্তাবলী

১ বছরের ফ্রি সার্ভিস ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য Smartphone / Tab / TV (Parts / Hardware excluded) এর জন্য। পরিবর্তন ছাড়া শুধুমাত্র সার্ভিসিং এর মাধ্যমে ডিভাইস ঠিক করা গেলে কোন চার্জ লাগবে না ৷ তবে পার্টস পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে ক্রেতাকে তার মূল্য পরিশোধ করতে হবে। Installation Charge Mobile Matrix বহন করবে। সার্ভিসিং পার্টসের মার্কেটে Availability এর উপর নির্ভর করবে।

ডিসপ্লে-টাচ/সফটওয়্যার ইস্যু ব্যতীত দৃশ্যমান সমস্যার জন্য ১০ দিনের Warranty প্রযোজ্য শুধুমাত্র Smartphone / Tab TV-এর জন্য (Amazon এর Tab ব্যতীত)। মহামারী ও বিশেষ জটিলতার কারণে Warranty Claim করতে ৩ থেকে সর্বোচ্চ ৪৫ কর্মদিবস পর্যন্ত সময় প্রয়োজন হতে পারে ।

এক্সেসরিজ ওয়ারেন্টি ক্লেইমের শর্তাবলী

Official Warranty সম্বলিত Accessories (Smart Watch, AirPods, Power Adapter, Cable, Bluetooth Speaker ইত্যাদি) এর ওয়ারেন্টি Claim এর জন্য বক্স ও ওয়ারেন্টি স্টিকার সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক ৷ ওয়ারেন্টি ক্লেইম করতে ৩ থেকে ৪৫ কর্মদিবস সময় প্রয়োজন হতে পারে।

শুধুমাত্র Non-Warranty প্রোডাক্টের জন্য ৩ দিনের ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য (ডিসপ্লে/টাচ ইস্যু, লিকুইড ড্যামেজ, ফিজিক্যাল ড্যামেজ, প্রোডাক্টের বক্স ড্যামেজ ব্যতীত)। Samsung Watch, Buds 4 Apple Watch, AirPods, Pencil, Mouse, Keyboard (Apple 1 Year Warranty Warranty প্রযোজ্য (ডিসপ্লে/টাচ ইস্যু, লিকুইড ড্যামেজ, ফিজিক্যাল ড্যামেজ, প্রোডাক্টের বক্স ড্যামেজ ব্যতীত)।

মহামারী ও বিশেষ জটিলতার কারণে Warranty Claim করতে ৩ থেকে ৪৫ কর্মদিবস সময় প্রয়োজন হতে পারে ।

বিশেষ দ্রষ্টব্য

বিক্রিত পণ্য ফেরতযোগ্য নয় ৷ দৃশ্যমান সমস্যা না থাকলে বা পছন্দ না হলে Mobile Matrix এর এক্সচেঞ্জ পলিসি অনুযায়ী এক্সচেঞ্জ করা যাবে। অন্য প্রোডাক্টে পরিবর্তন করা যাবে না। একই পণ্য বিভিন্ন Sales Region ভিত্তিক ভিন্ন ভিন্ন সফটওয়্যার রেস্ট্রিকশন অথবা Hardware Change থাকতে পারে এবং Production Batch-এর ভিন্নতার কারণে পূর্বে ব্যবহৃত পণ্যটির সাথে নতুন পণ্যের কিছুটা তারতম্য হতে পারে যেমন: ফিটিংস/ডিসপ্লে রং/হেডফোনের সাউন্ড কোয়ালিটি/প্যাকেজিং ইত্যাদি ৷ এই সকল ঘটনা ওয়ারেন্টি রিপ্লেসমেন্ট আওতায় পড়বে না ৷ রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র একবারের জন্য প্রযোজ্য। তবে (স্ক্যাচ/ত্রুটি/কালার/এক্সেসরিজ ও বক্স) সব অক্ষত থাকতে হবে ৷

কিছু Brand এর ক্ষেত্রে ক্রেতাকে সেই Brand এর নিজস্ব ওয়ারেন্টি পলিসি অনুযায়ী নিজস্ব অফিসিয়াল সার্ভিস সেন্টারে গিয়ে ওয়ারেন্টি সুবিধা নিতে হবে। যেমন: Edifier এবং এ জাতীয় প্রোডাক্ট । Mobile Matrix এর মাধ্যমে Warranty Claim করতে হলে অধিকতর সময় লাগতে পারে ।

ওয়ারেন্টি যুক্ত প্রোডাক্ট নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমস্যার সমাধান করা হবে। সমাধান অযোগ্য হলে প্রোডাক্ট রিপ্লেস করা হবে। কুরিয়ারের মাধ্যমে নেওয়া প্রোডাক্ট এ কোন ত্রুটি দেখা দিলে, পণ্যটি ব্যবহার না করে অর্ডার রিসিভের দিনই/২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে জানাতে হবে। কাস্টমার সাপোর্ট – (+88 01775-376216।

কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য কিনলে Unboxing ভিডিও Mobile Matrix এর নিজস্ব বক্স/স্টিকার খোলা থেকে শুরু করতে হবে এবং প্রোডাক্ট সঠিকভাবে কাজ করছে কিনা তা বুঝার সুবিধার্থে Unboxing থেকে Connection পর্যন্ত ভিডিও করতে হবে। যেন কোন ত্রুটি দেখা দিলে ভবিষ্যতে প্রমাণ হিসাবে উপস্থাপন করা যায় ।

ওয়ারেন্টি সময় অতিক্রম হওয়ার পর কোন প্রকার ওয়ারেন্টি ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না ।

যেকোনো প্রকার রিফান্ড ৩ কর্মদিবসের মধ্যে প্রসেসিং করা হবে। রিফান্ড এর মাধ্যম (ব্যাংক ট্রান্সফার/মোবাইল ব্যাংকিং) Mobile Matrix কর্তৃক নির্ধারণ করা হবে ।

যেকোনো সময় পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই Mobile Matrix যেকোনো পলিসি পরিবর্তন/পরিমার্জন/পরিবর্ধন করার ক্ষমতা রাখে।

* যে কোন প্রোডাক্ট Warranty Claim করতে ইনভয়েস/বিল ও বক্সের ওয়ারেন্টি স্টিকার সহ স্বশরীরে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে আসতে হবে। Warranty Claim করার জন্য মহামারী ও বিশেষ জটিলতার কারণে ৩ থেকে ৪৫ কর্মদিবস সময় প্রয়োজন হতে পারে। *

উপরে বর্ণিত সকল নিয়ম নীতি সম্পর্কে অবগত হয়ে Mobile Matrix হতে পণ্য ক্রয় করলাম ।

Mobile Matrix Care+

সমস্যা হলেই, নতুন ফোনে ইনস্ট্যান্ট রিপ্লেসমেন্ট! (১ বছরের ইনস্ট্যান্ট রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি)

সফটওয়্যার বা হার্ডওয়্যারের যেকোনো সমস্যা হলে, Mobile Matrix Care+ সার্ভিসের মাধ্যমে ১ বছরের মধ্যে ইনস্ট্যান্ট নতুন ফোন পাবেন — তবে এটি শুধুমাত্র একবারের জন্য প্রযোজ্য।

আপনি যা পাচ্ছেন:

১ বছরের মধ্যে যেকোনো হার্ডওয়্যার সমস্যায় ইনস্ট্যান্ট রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা।

সম্ভাব্য সমস্যাসমূহ:

• ডিসপ্লে সমস্যা

ডিসপ্লে যেকোনো কারণে ঠিকমতো কাজ না করলে বা ব্যবহার অভিজ্ঞতায় ব্যাঘাত ঘটালে, Care+ আপনাকে দিবে ইনস্ট্যান্ট নতুন ফোনের সুবিধা।

• ক্যামেরা সমস্যা

ক্যামেরার যেকোনো ত্রুটি বা ব্যবহার অনুপযোগী হয়ে গেলে, Care+ এর আওতায় আপনি পাবেন ইনস্ট্যান্ট রিপ্লেসমেন্ট।

• স্পিকার সমস্যা

স্পিকার প্রত্যাশিতভাবে কাজ না করলে বা শব্দে সমস্যা হলে, Care+ আপনাকে নিশ্চিন্ত করবে নতুন ফোনের মাধ্যমে।

• অন্যান্য হার্ডওয়্যার ইস্যু

ফোনের অন্যান্য যেকোনো হার্ডওয়্যার ইস্যু হলে Care+ কভার করবে এবং আপনি সাথে সাথে পাবেন নতুন ফোন।

Mobile Matrix Care+ চার্জ 

এই বিশেষ সার্ভিসটি পেতে আপনাকে ফোনের মূল দামের একটি নির্দিষ্ট শতাংশ পরিশোধ করতে হবে:

• iPhone: ৪.৫০%
• Flat Display Android: ৬.৫০%
• Curved Display Android: ৯.৫০%

সুবিধার আওতাভুক্ত নয়:

নিচের ড্যামেজগুলো Care+ কভার করবে না:

• ফিজিক্যাল ড্যামেজ

যেকোনো ধরনের বাহ্যিক আঘাত বা ভাঙচুরজনিত ক্ষতি Care+ এর আওতায় পড়বে না।

• ফায়ার ড্যামেজ

অগ্নিকাণ্ড বা অতিরিক্ত তাপের কারণে হওয়া যেকোনো ক্ষতি এই সুবিধার অন্তর্ভুক্ত নয়।

• লিকুইড ড্যামেজ

পানি বা অন্য কোনো তরল পদার্থের কারণে হওয়া ক্ষতিও Care+ কাভার করবে না।

Mobile Matrix Care+ আপনাকে দিচ্ছে ঝামেলাহীন অভিজ্ঞতা। সফটওয়্যার বা হার্ডওয়্যারের যেকোনো সমস্যায় চিন্তা না করে নিশ্চিন্তে ব্যবহার করুন আপনার ফোন, কারণ আপনার জন্য রয়েছে ১ বছরের ইনস্ট্যান্ট রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা !

Mobile Matrix Ultimate Care+

এই প্ল্যানের মাধ্যমে আপনি পাবেন সম্পূর্ণ নিশ্চিন্ত ব্যবহার ২ বছরের জন্য। যেকোনো ধরনের হার্ডওয়্যার সমস্যা, স্ক্রিন ভাঙা, বা ব্যাকশিল্ড ক্ষতি সবক্ষেত্রেই রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা নিশ্চিত। এখন আপনার ফোন ব্যবহার করুন নির্ভয়ে, ঝামেলা মুক্ত এবং সর্বোচ্চ সুরক্ষায়।

আপনি যা পাচ্ছেন:

• হার্ডওয়্যার সমস্যা হলে ইনস্ট্যান্ট রিপ্লেসমেন্ট

যদি আপনার ফোনে যেকোনো ধরনের হার্ডওয়্যার সমস্যা দেখা দেয় যেমন মাদারবোর্ড, ক্যামেরা, ব্যাটারি, চার্জিং পোর্ট বা অন্য কোনো অভ্যন্তরীণ উপাদান—Mobile Matrix Ultimate Care+ আপনাকে দিচ্ছে তাৎক্ষণিক নতুন ফোনে রিপ্লেসমেন্ট। এতে করে আপনার ফোন ব্যবহারে কোনো বিরতি হবে না এবং নিশ্চিন্তে ডিভাইস ব্যবহার চালিয়ে যেতে পারবেন।

• স্ক্রিন/ ডিস্প্লে ভেঙে গেলে ডিসপ্লে রিপ্লেসমেন্ট

ফোনের ডিসপ্লে ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা ঠিকভাবে কাজ না করলে, Ultimate Care+ এর আওতায় নতুন ডিসপ্লে দিয়ে রিপ্লেসমেন্ট করা হবে। এতে আপনার ফোন আবার স্বাভাবিকভাবে ব্যবহারযোগ্য হবে।

• ব্যাকশিল্ড ভেঙে গেলে ব্যাকশিল্ড রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা

ফোনের ব্যাকশিল্ড বা পেছনের কভার ক্ষতিগ্রস্ত হলে, Ultimate Care+ নিশ্চিত করে যে নতুন ব্যাকশিল্ড দিয়ে তাৎক্ষণিক রিপ্লেসমেন্ট পাওয়া যাবে।

Mobile Matrix Ultimate Care+ চার্জ 

এই বিশেষ সার্ভিসটি পেতে আপনাকে ফোনের মূল দামের একটি নির্দিষ্ট শতাংশ পরিশোধ করতে হবে:

• ১৪.৫০% (ডিভাইসের মূল মূল্যের ওপর)

Mobile Matrix Care+ ও Mobile Matrix Ultimate Care+ এর উদ্দেশ্য হলো গ্রাহকের মোবাইল ব্যবহারকে সহজ, ঝামেলাহীন এবং নিশ্চিন্ত করা। উপরের সব শর্তাবলী স্পষ্টভাবে পড়ে নিন এবং প্ল্যান নেওয়ার সময় আপনার ইনভয়েস/ক্রয় রশিদ ও প্ল্যান সার্টিফিকেট সংরক্ষণ করুন।